Женщина, 47 лет
Брест, гражданство Беларусь.
Специалист по работе с клиентами
2'500'000
Оператор Call-центра, Диспетчер, Администратор
Режим работы: постоянная работа, на территории работодателя
Опыт работы
Сейчас место работы не указано.
Июль 2015 - Май 2024 (8 лет и 10 месяцев)
Специалист по работе с клиентами
(Рабочий, служащий)
Март 2015 - Июль 2015 (4 месяца)
Должностные обязанности и достижения:
- обработка поступающих заказов по телефону,
- обработка поступающих заказов по e-mail,
- расчёт стоимости доставки заказов, регулирование спорных вопросов,
- послепродажный сервис.
Место работы не указано.
Ноябрь 2014 - Март 2015 (4 месяца)
Начальник диспетчерской службы
(Квалифицированный специалист)
Октябрь 2010 - Ноябрь 2014 (4 года и 1 месяц)
Должностные обязанности и достижения:
- контроль и координация работы операторов в диспетчерском зале,
- контроль сохранности и исправности оборудования в диспетчерском зале,
- прием входящих телефонных звонков по различным проектам (среди клиентов ООО «ССМ» несколько банков, медицинских центров, телекоммуникационных компаний),
- осуществление исходящих телефонных звонков с предложениями товаров или услуг (телефонные продажи),
- прием и обработка различных заявок по телефону.
Менеджер по проектам
(Квалифицированный специалист)
Март 2008 - Октябрь 2010 (2 года и 7 месяцев)
Должностные обязанности и достижения:
- обучение персонала навыкам, необходимым для проведения работ по приему и совершению телефонных звонков по различным направлениям,
- осуществление руководства, планирования и координации работы по организации и реализации проектов, связанных с исходящими телефонными кампаниями (опросы, телефонные продажи и т.п.),
- составление графиков работы операторов и осуществление контроля их работы.
Специалист диспетчерской службы
(Квалифицированный специалист)
Апрель 2005 - Март 2008 (2 года и 11 месяцев)
Должностные обязанности и достижения:
- осуществление звонков с предложениями товаров и услуг,
- проведение социологических опросов,
- поддержка рекламных акций, «горячих линий».
- прием входящих телефонных звонков по различным проектам (среди клиентов ООО «ССМ» несколько банков Поволжья, медицинских центров, телекоммуникационных компаний),
- прием и обработка различных заявок по телефону
Оператор пейджинговой связи
(Рабочий, служащий)
Март 2003 - Апрель 2005 (2 года и 1 месяц)
ЗАО Фирма АДВК (IT, телекоммуникации, связь, электроника)
Должностные обязанности и достижения:
- прием и передача пейджинговых сообщений
Оператор пейджинговой связи
(Рабочий, служащий)
Октябрь 2002 - Март 2003 (5 месяцев)
ЗАО Вестком (IT, телекоммуникации, связь, электроника)
Должностные обязанности и достижения:
- прием и передача пейджинговых сообщений.
Место работы не указано.
Июль 2000 - Октябрь 2002 (2 года и 3 месяца)
Секретарь-референт
(Рабочий, служащий)
Июль 1997 - Июль 2000 (3 года)
МОУ школа 46 (Образование, наука)
Должностные обязанности и достижения:
- ведение документации организации,
- кадровый менеджмент,
- первичная бухгалтерия.
Неоконч. высшее образование
СамГМУ г.Самара
1997, Факультет/специальность: Лечебное дело
Дополнительное образование
Школа секретарей РОСТО
1997, Секретарское дело
Профессиональные навыки:
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость, владение «слепым» 10-пальцевым методом печати (скорость около 200 зн/мин), ПК – уверенный пользователь (Word, Excel , Internet), высокий уровень грамотности (как речевой, так и письменной).